产品介绍
在企业内部服务场景中，员工咨询呈现出问题类型多、口径要求严、跨制度与跨流程的特点。大量 HR、行政、IT 等支持团队的时间被消耗在重复答疑与规则解释上，而员工体验却依然存在“找不到、问不准、等得久”的问题。 亚派 AI 围绕这一痛点，打造了 「员工服务智能体」应用，以大模型为核心，结合企业知识治理与流程协同能力，构建可真正落地的 员工服务智能化解决方案，推动员工服务从“被动响应”向“智能协同”升级。 一、对企业的价值 1）提升员工服务响应效率与问题一次解决率 2）减少 HR / 行政 / IT 团队在重复性咨询上的投入 3）统一制度与流程解释口径，降低执行偏差与合规风险 4）构建HRSSC可持续演进的员工服务数字能力 二、典型应用场景 HR 员工服务 覆盖假期、薪酬福利、入离职、调岗、政策解读等高频咨询场景。 行政与 IT 支持 解答办公资源、系统使用、权限申请等问题，并与工单系统联动。 新员工 Onboarding 支持 作为“7×24 小时可用的数字助手”，帮助新员工快速理解制度与流程，降低人工辅导成本。
能做什么
- 一、员工问题理解与识别能力：支持员工使用自然语言直接提问，理解员工问题所处的业务场景（如入转调离、薪酬福利、假勤、报销、IT 等），识别模糊提问、口语化表达与多轮追问，并区分“咨询类问题”与“需要走流程的问题”
- 二、员工服务知识调用与解答能力：基于企业内部制度、政策、FAQ、SOP 等知识进行精准回答，自动关联最新版本制度，避免引用过期信息，支持跨制度、跨流程的综合性问题解答，对复杂问题给出结构化说明与操作指引
- 三、场景化服务引导能力：在回答问题的同时，明确“下一步该做什么”，引导员工进入正确的申请、审批或服务流程，减少员工因不清楚流程而反复咨询人工
- 四、流程与工单协同能力：对无法直接解决的问题自动建议创建工，能与 HR、行政、IT 等服务台流程协同，支持服务升级与人工介入的无缝衔接
- 五、角色与权限感知能力：根据员工身份、组织、地区、岗位自动判断可查询内容，避免越权查询与信息误用，支持多地区、多制度并行的复杂组织结构
- 六、新员工与高频场景支持能力：为新员工提供 7×24 小时随身服务支持，快速解答制度、流程与日常操作问题，减少 HR 在 onboarding 阶段的重复讲解，提升新员工对企业服务体系的体验感
- 七、知识治理与可持续运维能力：知识来源可追溯、口径可审计，支持知识版本管理与更新机制，支持人工校验与 AI 辅助生成协同，避免“AI 乱答”，保障企业级可信使用